Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Contactez-nous d'abord à contact@fraikofrance.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe reviendra vers vous pour échanger sur votre situation et, si possible, vous proposer une solution adaptée (geste commercial, échange, etc.). Si vous préférez malgré tout finaliser votre rétractation, ce droit reste bien entendu garanti : vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Adresse de retour

L'adresse à laquelle renvoyer le produit vous sera communiquée par notre équipe une fois votre demande de retour acceptée.

Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à votre charge.

Condition du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (accessoires, câble de charge, guide de démarrage rapide), permettant sa revente.

Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (hors frais de retour) sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2. GARANTIE "30 NUITS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

En complément du droit de rétractation légal, Fraiko offre une garantie commerciale de 30 nuits à compter de la réception de votre Murmyo™.

Comment ça marche

Si le produit ne vous convient pas dans les 30 nuits suivant sa réception, contactez-nous d'abord à contact@fraikofrance.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève explication du motif
  • Une photo ou courte vidéo du produit

Notre équipe échangera avec vous pour comprendre votre situation et voir si une solution alternative peut vous convenir. Si le remboursement reste la meilleure option, il est déclenché dès validation de votre demande. Aucun retour physique du produit n'est nécessaire.

Délai de remboursement

Sous 14 jours à compter de la validation de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et ne s'y substitue pas. Elle peut être modifiée par Fraiko à tout moment pour les commandes futures, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.

3. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (PRODUIT DÉFECTUEUX)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit non conforme ou défectueux à la livraison bénéficie de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Comment ça marche

Contactez-nous d'abord à contact@fraikofrance.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo ou courte vidéo illustrant le défaut

Notre équipe étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une solution. Aucun retour physique du produit n'est exigé pour le traitement de votre demande.

Solution proposée

Après validation du défaut, vous choisissez entre :

  • Le remplacement du produit (envoi d'un nouvel exemplaire), ou
  • Le remboursement intégral

Cette garantie légale est gratuite : nous prenons en charge l'intégralité des frais liés à sa mise en œuvre.

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également, indépendamment de la garantie de conformité, de la garantie des vices cachés au sens des articles 1641 à 1648 du Code civil.

4. RÉCAPITULATIF

Situation Délai Retour physique Frais de retour Solution
Rétractation (sans motif) 14 jours après réception Oui À votre charge Remboursement intégral
Garantie "30 nuits" 30 nuits après réception Non (preuve photo/vidéo) - Remboursement intégral
Produit défectueux 2 ans après réception Non (preuve photo/vidéo) Gratuit (à notre charge) Remplacement ou remboursement au choix

5. CONTACT

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie, contactez-nous d'abord à : Email : contact@fraikofrance.com

ANNEXE - MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, après avoir contacté notre équipe)

À l'attention de Fraiko, via contact@fraikofrance.com :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : [date]
  • Reçu le : [date]
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Signature (en cas de notification papier) :
  • Date :